莫让关键节点成服务“痛点”

莫让关键节点成服务“痛点”
莫让要害节点成服务“痛点”  有网友叙述到某机关单位就事“遇堵”的亲身经历。十分困难请假从外地大老远赶回老家,成果却被奉告作业体系在晋级,需要等三天。等,会超越度假时刻,到时候定然算旷工、免不了扣薪水;不等,下回又不知道什么时候能请到假。正因“体系晋级”,导致该网友感触不到“最多跑一次”的疏通体会,反而给其形成“左右为难”的窘迫和焦虑。  实际作业中囿于信息技能、网络科技不断创新,现行的作业体系可能是较早前的技能运用,为了进步作业安全功能和行政就事效率,机关单位作业体系晋级和换代在所难免。能够说,“体系晋级”底子意图是为保证供给更高质量、更高水准的服务,然后增进大众就事更多的取得感和幸福感。从这点动身,“体系晋级”不只不能助力大众解决问题,反倒成了大众就事的“拦路虎”。无疑违反了体系晋级、技能更新的初始初衷,也违反了党员干部一心一意、担任尽责的服务理念。  其实,替民就事、服务大众过程中,相似“体系晋级”要害节点往往不止一处。比方,有时遇到用电顶峰、电力设备检修等,“停电断网”不可避免;再如,有的单位换新作业场所,正处在作业设备、文件资料等收拾阶段;还如,有的安排安排内部人事变动、分工调整期,大众上门不知找谁。凡此种种,都值得相关党员干部慎重对待、审视警觉,假使在要害节点“掉链子”、让大众吃“闭门羹”,服务成效必定要大打折扣,在大众心中必定烙下欠好形象。长此久往,也必然成为服务最大短板和最深“痛点”。  古人说,“凡事预则立,不预则废”。服务大众、实干就事要想做到“八小时内”不差一步、不出“差错”,不能过于依靠日常“惊涛骇浪”、墨守成规的作业气氛,习惯了机械式、惯例化的操作。还须针对比方“体系晋级”要害节点、特别情况,拟定完善的机制规划和科学的应对方案,保证做到“两手预备”、未雨绸缪。不然,在特别条件和局势下缺少作业方法和干事行动,无法满意大众正常利益诉求和就事志愿,难保堕入“100-1=0”规律,致使“一坏毁一切”损失政务服务公信力、危害党员干部队伍形象。  “痛点”经济学以为,经济上的痛点只需通过活跃作为,能够成为经济效益的增长点和突破点。马克思主义也以为,发挥主观能动性,对立在必定条件下能够彼此转化。要害节点不能成服务“痛点”,要成为增进大众福祉的“动点”,须党员干部自动作为起来、自觉处理问题。比方,“体系晋级”之前让“服务晋级”跑起来,事前扩展宣扬广而告之,让大众留下“考虑地步”,合理安排就事方案;事中联合相关部分展开线下“面对面”服务,快事快办、特事特办、急事急办,供给“一站式”服务;若无法及时满意大众需求,过后活跃弥补、盯梢反应、服务究竟。  是不为也,非不能也。坐着干等满是问题,动起手来满是方法。遇到“体系晋级”相似要害节点,能不能照旧为大众打造适意顺利的服务体会,要点在于党员干部是不是修养勇于担任、勇于担任的精气神。  作者:段官敬

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